SEEL Sorglos-Versicherung

Unser Geschäft bietet auf der Warenkorbseite die Kaufoption „Sorgenfreier Einkauf“ an. Derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar.

Serviceübersicht
Unser Shop bietet den Worry-Free Purchase Service als optionale Schutzmaßnahme auf der Warenkorbseite an. Dieser Service ist derzeit nur für Sendungen in die Vereinigten Staaten verfügbar.

 

Wichtige Anforderungen
Um die Sicherheit Ihrer Sendung zu gewährleisten, empfehlen wir dringend den Kauf des Seel Worry-Free Delivery Service. In allen Metropolregionen ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich. Für alle Schadensmeldungen, bei denen der Zusteller keine Unterschrift verlangt hat, müssen Kunden einen örtlichen Polizeibericht bei Goldenmate und dem Zusteller einreichen, bevor eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung bearbeitet werden kann. Alle Ersatzlieferungen und Rückerstattungen unterliegen den Gebühren und Verfahren des Zustellers.

 

Unter welchen Bedingungen kann ich eine Schadensmeldung einreichen?

Die unten aufgeführten Situationen können durch den Worry-Free Purchase abgedeckt werden:

Verloren:

  1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl "Zugestellt" angezeigt wird.
  2. Meine Pakete wurden gestohlen.
  3. Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.
  4. Schadensmeldungen für verlorene Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum erfolgen, an dem die Logistikinformationen "Zugestellt" anzeigen. 
  • Wenn Sie die Frist aus anderen Gründen überschreiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Frist die offizielle E-Mail für Unterstützung. Wir werden Seel kontaktieren, um eine Verlängerung für Sie zu beantragen, aber auch nach der Verlängerung haben Sie nur 7 Tage Zeit, um den Schaden zu melden. 
  • Nach Ablauf aller Fristen können keine Schadensmeldungen mehr eingereicht werden, und die Bestellung ist nicht mehr für die Bearbeitung verlorener Artikel berechtigt.

Beschädigung: 

  • Die Produkte sind unbrauchbar, eindeutig gebrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegsam), zerdrückt usw.

Verzögerung: 

  • USA: Sendungen, deren Logistik-Tracking seit 10 Tagen nicht aktualisiert wurde, gelten als verloren.

Die Zeit wird vom ersten Versandlogistik-Eintrag bis zum nächsten Logistik-Eintrag berechnet.

Bitte beachten Sie: 
Wenn eine Rückerstattung nach dem Versand der Bestellung beantragt wird, ist die Gebühr für die Worry-Free Insurance nicht erstattungsfähig, da der Transportschutz bereits aktiviert wurde. 

 

Wo kann ich den Schaden melden?

Sie können das Seel Resolution Center entweder über die Sendungsverfolgungsseite im Shop oder die Policenbestätigungs-E-Mail aufrufen, um eine Schadensmeldung einzureichen:

  1. - Die Sendungsverfolgungsseite
  2. - Die von Seel gesendete Policenbestätigungs-E-Mail
  3. Zusätzliches Portal zur Schadensmeldung: https://resolve.seel.comWenn der Link in der automatischen E-Mail ungültig ist, verwenden Sie bitte diesen Link, geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer ein, um mit der Schadensmeldung fortzufahren.

Was soll ich tun, nachdem ich den Anspruch gestellt habe?

Seel wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren über sales@goldenmateenergy.com.

 

Unterstützende Dokumente erforderlich, um einen Anspruch zu qualifizieren

 

Unterstützende Dokumente erforderlich für einen Schadensanspruch:

Wenn der/die Artikel während des Transports beschädigt wurden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkung des Schadens bewerten. Um einen Schadensanspruch einzureichen und zu qualifizieren, sind folgende unterstützende Dokumente erforderlich:

 

  1. Klare Fotos der Versandverpackung und der Produktverpackung.
  2. Klare Fotos davon, wie der/die Artikel beschädigt sind.

Die Auszahlungshöhe bei Schäden wird anhand der Bewertungsergebnisse bestimmt, bis zu 100 % des Kaufwerts, abhängig davon, wie der Schaden die Nutzbarkeit des/der Artikels/Artikel beeinträchtigt. Schäden an der Verpackung ohne Beeinträchtigung des/der Artikels/Artikel sowie offensichtliche Mängel vor dem Versand sind nicht abgedeckt. Die von Ihnen bereitgestellten unterstützenden Dokumente beeinflussen unsere Bewertung direkt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Beweise vorlegen, um den Lösungsprozess zu erleichtern.

 

Unterstützende Dokumente erforderlich für einen Verlustanspruch:

a. Wenn die Sendung vom Versanddienstleister als „verloren“ markiert ist oder 30 Tage nach Versand einen „Zustellung“-Scan aufweist, müssen Sie keinen weiteren Nachweis erbringen.

b. Wenn die Sendung einen „Zustellung“-Scan zeigt, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder im Postzentrum nachzusehen. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Nachweis, um einen Verlustanspruch zu qualifizieren:

  • Polizeibericht
  • Sicherheitsaufnahmen
  • Schreiben des Versanddienstleisters
  • Schriftliche Dokumentation von einer Behörde/Vermietungsbüro mit Details

Für Szenario „b“ gilt: Wenn dies das erste Mal ist, dass eine solche Situation mit Ihrem Paket auftritt, bietet Seel eine Entschädigung ohne erforderliche unterstützende Dokumente an. Sollte die gleiche Situation erneut auftreten, sind unterstützende Dokumente zwingend erforderlich.

 

Unterstützende Dokumente erforderlich für eine Verzögerungsforderung:

Für eine Verzögerungsforderung sind keine unterstützenden Dokumente erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paketnummer beurteilt.

 

Auszahlungsoptionen

 

Seel unterstützt Auszahlungen in einer der folgenden vier Optionen:

1. PayPal: Unterstützt Mehrwährungsüberweisungen. Gelder sind sofort verfügbar, sobald der Anspruch genehmigt wurde.

2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, Gelder sind sofort verfügbar, sobald der Anspruch genehmigt wurde.

3. Direkteinzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen über US-Bankkonto-ACH-Transfer, dauert 1-3 Werktage. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.

4. Tremendous: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.

 

Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Beantragung des Anspruchs habe?

Sie können sich an 17support@seel.com für weitere Details.